Exclusão de Dados

Última atualização: 28 de agosto de 2026

1. Quem pode fazer uma solicitação

Podem solicitar providências relacionadas a dados:

• usuários de uma conta do Bahia TI Atende;
• administradores de um cliente ou tenant;
• contatos atendidos por uma organização que usa a plataforma;
• representantes legalmente autorizados.

Quando a solicitação se referir aos contatos de um tenant, essa organização normalmente é a controladora dos dados. Você pode procurá-la diretamente. A Bahia Tecnologia também receberá a solicitação e colaborará com o controlador para tratá-la de forma segura.

2. Desconectar Instagram, Facebook ou WhatsApp

Se você administra a integração do tenant, desconecte primeiro o canal no Bahia TI Atende e revogue as permissões concedidas ao aplicativo na Meta. Conforme a interface disponível na sua conta, procure as áreas Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites ou Integrações empresariais, selecione a integração da Bahia Tecnologia e escolha a opção de remover.

A revogação impede novos acessos pela integração, mas não elimina automaticamente dados que já tenham sido processados e precisem ser mantidos por finalidade legítima. Para solicitar a exclusão desses registros, siga as instruções abaixo.

3. Como solicitar acesso, correção ou exclusão

Passo 1 — envie o pedido

Escreva para contato@bahiatecnologia.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Bahia TI Atende”.

Passo 2 — identifique o contexto

Inclua somente as informações necessárias para localizar o tratamento:

• nome completo;
• e-mail usado no Bahia TI Atende, se houver;
• nome da organização ou tenant relacionado;
• nome de usuário do Instagram, e-mail ou telefone relacionado ao atendimento, quando aplicável;
• se você é usuário da plataforma, administrador do tenant, contato atendido ou representante;
• o que deseja: acesso, correção, anonimização, desconexão ou exclusão total ou parcial.

Não envie senha, código de autenticação, token, chave de API, número completo de cartão ou documento sensível sem que seja solicitado por um canal seguro.

Passo 3 — confirme sua identidade

Para impedir acesso ou exclusão indevida, poderemos confirmar o controle do e-mail ou da conta relacionada, solicitar validação do administrador do tenant ou pedir informações adicionais proporcionais ao risco. Se não for possível verificar a legitimidade do pedido, explicaremos quais informações faltam.

Passo 4 — acompanhe a conclusão

Após a verificação, localizaremos os dados, confirmaremos o escopo e adotaremos a providência cabível dentro dos prazos da legislação aplicável. Se o pedido depender do cliente controlador ou de um fornecedor integrado, ele será encaminhado e acompanhado de forma adequada.

4. O que pode ser excluído ou anonimizado

De acordo com o pedido e com o papel de cada parte, a providência pode abranger:

• perfil de usuário e vínculos de acesso à plataforma;
• cadastro do contato, identificadores e informações complementares;
• mensagens, comentários, menções, anexos e dados sincronizados das APIs da Meta;
• oportunidades, compromissos, notas, marcadores, resumos e demais registros de CRM;
• documentos e conteúdos da base de conhecimento;
• tokens e configurações das integrações desconectadas;
• resultados e dados derivados por recursos de inteligência artificial, quando vinculáveis ao titular.

5. Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns registros podem ser mantidos, com acesso restrito, quando necessários para:

• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• exercer regularmente direitos em processo;
• prevenir fraude, preservar segurança ou investigar incidente;
• demonstrar o atendimento da própria solicitação;
• outra hipótese autorizada pela LGPD.

Quando a eliminação imediata de uma cópia de segurança não for tecnicamente possível, o dado será protegido contra uso rotineiro e desaparecerá progressivamente conforme o ciclo de substituição do backup.

6. Efeitos da exclusão

A exclusão de uma conta ou de dados operacionais pode ser irreversível e impedir acesso a conversas, relatórios, agenda, oportunidades e integrações. Quando o pedido for feito por um administrador, poderemos confirmar o impacto e o escopo antes da execução.

7. Remover somente o acesso da Meta

Se você deseja apenas interromper a sincronização com Instagram, Facebook ou WhatsApp, informe isso no pedido. Podemos desconectar o canal e revogar os tokens sem necessariamente excluir outros dados da conta que ainda sejam necessários para a relação contratual ou para obrigações aplicáveis.

8. Confirmação e dúvidas

Ao final, enviaremos uma confirmação ao canal verificado do solicitante, indicando a providência adotada ou a justificativa legal para eventual retenção. Dúvidas podem ser enviadas para contato@bahiatecnologia.com.br ou pelo WhatsApp +55 (71) 98380-3720.

9. Política de privacidade

Para entender as categorias de dados, finalidades, compartilhamentos, retenção e direitos, consulte a Política de Privacidade do Bahia TI Atende.